Weplay

Inloggen Activeer

Direct hulp nodig

Hulp nodig? Zo bereik je Weplay Casino snel

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Toegankelijk voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de website.

Weplay Casino kanalen

Van wachten naar meteen antwoord

Live chat in plaats van wachten

Voor snelle vragen staat de live chat direct klaar; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail met ruimte voor uitleg

Voor uitgebreidere vragen of het meesturen van gegevens schrijf je naar [email protected]; reken op antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Telefoon voor spoed

Voor spoed bel je +31 20 228 0742 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen één minuut te woord gestaan.

Bel ons

Je zoekt hulp als Nederlandse speler

Bereik onze support vanuit Nederland

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 228 0742; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2021

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je sneller antwoord

Eerst verzamelen, dan één keer uitleggen

Vijf dingen bij de hand

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan verloopt het gesprek een stuk vlotter.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het soort vraag of probleem in één zin
Een schermafbeelding van de melding
Transactiegegevens zoals datum en bedrag
Je bereikbare telefoonnummer of e-mailadres

Weplay Casino afdelingen

Weplay Casino e-mailadres per afdeling

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Kijk per kanaal hoe snel je antwoord krijgt

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 228 0742; Wachttijd aan de telefoon: ongeveer één minuut

Even geen grip

Eerst spel, dan zorgen: zo keer je het om

Merk je dat spelen je leven binnendringt, dan staan deze organisaties los van ons klaar.

Speelgedrag dat je niet meer in de hand hebt, pak je beter aan met iemand buiten het casino. CRUKS, Agog en Loket Kansspel bieden in Nederland zelfstandige hulp, advies en begeleiding. Weplay Casino verwijst je daar graag naartoe en blijft ondertussen bereikbaar voor je account.

CRUKS

Meld je hier aan als je tijdelijk of definitief wilt stoppen met kansspelen bij alle aangesloten aanbieders in Nederland.

Agog

Krijg deskundige begeleiding en gesprekken over gokgedrag, voor jezelf of voor iemand in je omgeving.

Loket Kansspel

Stel je vragen over kansspelregels, vergunningen en wat je kunt doen bij oneerlijk spel.

Weplay Casino achtergrond

Geen anoniem scherm, maar een vergunde partij

Dezelfde partij die je speelrekening beheert, staat ook achter de support en de uitbetalingen.

Bedrijf

Bedrijfsnaam: Weplay Casino Limited; Registratienummer: KvK 30842473 (Nederland); Adres: 14 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1601, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/512/2021

Schriftelijk

Support e-mail: [email protected]

Zes vragen, zes antwoorden

Je vraag, direct naast het antwoord

Wat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?

Zeg je op, dan sluit Weplay Casino Limited je account en stopt elke inlogpoging direct. Een openstaand saldo keer je eerst uit; daarna blijft je account definitief dicht. Wil je later terugkeren, dan doorloop je de registratie opnieuw.

Moet ik in het Engels schrijven voor hulp?

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt het team in het Nederlands. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht bij de support. Een andere taal dan deze vier is niet beschikbaar, dus houd je vraag in één daarvan.

Wat als het antwoord van de support niet helpt?

Meld je het bij [email protected] wanneer een antwoord je niet verder helpt, met je dossier en het eerdere antwoord erbij. Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/512/2021.

Wat gebeurt er als ik mijn documenten verstuur?

Lever je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs aan, dan is je controle meestal binnen zes uur afgerond. Zodra alles klopt, gaan uitbetalingen zonder verdere vertraging door. Ontbreekt er iets, dan meldt het team dat per e-mail.

Waar kan ik zien welke vergunning Weplay Casino heeft?

Weplay Casino Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/512/2021, afgegeven door de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat geregistreerd op het bedrijf achter de site. Bij een geschil kun je je op die vergunning beroepen.

Wat gebeurt er als ik op zondagochtend hulp nodig heb?

Blijft er 's nachts of in het weekend iets vastlopen, dan bereik je de support gewoon: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Een medewerker pakt je vraag dus ook op zondagochtend vroeg op.

Klachtenroute

Je vraag blijft liggen en je wilt een stap verder

Eerst een helder bericht, dan pas een klacht

Beschrijf je klacht in één bericht aan de support, met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Bewaar het bevestigingsbericht dat je terugkrijgt.

Wanneer krijg ik een inhoudelijk antwoord?

Vraag om een referentienummer en om een inhoudelijk antwoord binnen de genoemde termijn. Noteer wie je heeft geholpen en op welke dag.

Kan een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Leg uit waarom de eerdere reactie je vraag niet afdekt.

Na intern overleg, niet ervoor

Kom je er samen niet uit, dien dan een klacht in bij de Malta Gaming Authority. Je referentienummer en het laatste antwoord van de support heb je daarbij nodig.